Se abona únicamente con tarjeta de crédito: Visa, Oca, Mastercard, Lider y Diners. La misma será requerida al momento de crear tu usuario, pero no es obligatorio que la tarjeta esté bajo el mismo nombre de usuario. A la hora de la registración se cobraran 50 pesos a la tarjeta para comprobar su funcionamiento, los cuales serán devueltos. El tiempo de devolución puede variar según el banco emisor.

La factura se realizará automáticamente a nombre del usuario. Si se desea facturar con RUT, se debe comunicar su al 0004135985463 o enviar un mail a (soportekinto@ayaxonline.com).

1. Crear usuario
Primero tenés que crearte un usuario en la App Toyota Mobility Services o por la web www.toyotamobilityservices.com.uy y completar los datos solicitados. A la hora de registrarse, se cobrarán 50 pesos a la tarjeta para comprobar su funcionamiento, los cuales serán devueltos. El tiempo de devolución puede variar según el banco emisor. El registro no tiene ningún costo.

2. Activación de cuenta
Una vez que confirmemos que la carga de los datos haya sido correcta, te avisaremos cuando la cuenta esté activada. La verificación de la cuenta tiene una demora máxima de 48 horas. Si necesitas una activación inmediata para poder alquilar lo antes posible, podés contactar al Soporte Kinto (soportekinto@ayaxonline.com) o al 0004135985463, libre de cargo. Si por algún motivo no se puede activar tu cuenta, desde el Soporte Kinto, nos comunicaremos contigo vía teléfono o por email.

Si no estás pudiendo pasar la etapa de registración, revisá si te está faltando alguno de los siguientes puntos:
• Para poder tomar las fotos de la licencia hay que permitir el acceso a la cámara.
• Solamente se acepta tarjeta de crédito.
• La tarjeta de crédito debe estar activa y vigente.
• La tarjeta debe tener los fondos necesarios ($50 pesos para la autorización de inscripción).
• La tarjeta debe estar habilitada para operaciones e-commerce.

Se puede cambiar las veces que quieras a través de la App o desde la Web.
Para modificar datos personales, dentro de la App o Web ingresá a “Menú”, “Mi cuenta”. Se puede actualizar el email, la licencia de conducir, contraseña y método de pago. Para cambiar la tarjeta de crédito, tenés que tener en cuenta que esta debe tener un fondo mínimo disponible de $50.

Se puede dar de baja la cuenta desde la App o la Web. Debe ingresar al “Menú”, buscar “Mi Cuenta” y seleccionar “Cancelar Membresía”.

Los papeles del auto los encontrarás en la guantera del mismo. Si no se encuentran ahí por favor comunícate con nosotros al 0004135985463.

Ingresás en la app con tu usuario y elegís la fecha y hora de comienzo y finalización del viaje.
Luego seleccioná la estación que deseás en el mapa y te aparecerán los vehículos disponibles en esa estación para la fecha requerida.

El deducible es de $50.000

El Prius c, aunque en el futuro cercano se incorporarán otros modelos. Se pueden reservar vehículos en las estaciones de ANCAP de Avda. Gral. Lavalleja 1572 y Paysandú (Centro), Rambla República del Perú 715 (Trouville), y  Ruta 101 Esc. Yacaré (Aeropuerto Internacional de Carrasco).

Se puede reservar un mínimo de hasta 2 horas antes del horario que se necesite el vehículo y con un máximo de 2 meses de anticipación.
La reserva puede realizarse por horas, por días o por semanas. A través de la App podés alquilar el vehículo hasta por un mes como máximo. Si quisieras un alquilar por más tiempo deberás contactar a Soporte Kinto al 0004135985463.
Se puede modificar la reserva hasta 24 horas antes a través de la App o Web. Durante la reserva solo se podrán realizar cambios a través de la App con un máximo de 2 horas de margen luego de la finalización de la misma. Para extender por más tiempo deberás comunicarte con el Soporte Kinto al 0004135985463.

En ese caso puede que tengas otra reserva que coincida en ese horario o que haya algún pago pendiente. Si sucede eso, revisá que tu tarjeta de crédito este vigente o llamá a al Soporte Kinto al 0004135985463. La app tiene en su menú la función “Ayuda” para que puedas comunicarte directamente con nosotros.

Esto sucederá cuando el auto que alquilaste está alquilado por otra persona durante el tiempo que solicitaste extender el viaje. En ese caso, no vas a poder hacerlo salvo que pruebes por menos horas hasta que la app te lo permita. Si faltan más de 24 horas para la hora de tu alquiler, te recomendamos cancelar y buscar otro auto que se ajuste a tu necesidad. Si faltan menos de 24hs para el alquiler o ya retiraste el vehículo y no llegás a devolverlo (por estar lejos de la estación o algún otro inconveniente), deberás comunicarte con el Soporte Kinto al 0004054611 inmediatamente.

Si el sistema dice que está suspendido, puede deberse a varias razones:
a) Tu registro se encuentra vencido.
b) Tu tarjeta de crédito se encuentra vencida o no vigente, por lo tanto debes algún pago.
c) Se registró algún mal uso del servicio o por alguna razón se incumplieron los Términos y Condiciones.

Si no esto no se puede solucionar a través de la app o la web, contactá al Soporte Kinto al 0004054611.

Revisá si el vehículo no tiene algún daño previo o si le falta combustible al tanque. En caso de que tenga un daño o el tanque no esté lleno sacá fotos a través de la app y registrá el daño o falta de combustible. En caso del daño revisá si es que no estaba registrado con anterioridad.

Si dicho daño no estaba registrado, se asumirá que el vehículo se encontraba en perfecto estado. El chequeo de daños anteriores y las fotos del nuevo daño se tienen que realizar siempre a través de la App.

En el caso de que no conozcas las distintas funcionalidades del auto, consultá al folleto instructivo en el interior del vehículo.

La finalización del viaje se hace a través de la App sin excepción. Para finalizar el alquiler tenés que estar en la misma estación de retiro del auto. Estacioná en el espacio marcado, revisá de tener todas tus pertenencias, dejá la llave en el dispositivo de la guantera, cerra la puerta y trancá el auto desde el celular. Acordate de apretar ¨finalizar viaje¨! Si no sabés cómo llegar a la estación, dentro de la App seleccionando “Viaje Actual” habrá un link que te dirigirá hacia la estación y te dirá cómo llegar.

Se requiere pedir un permiso especial a soportekinto@ayaxonline.com, adjuntando fotocopia de la cédula de identidad. Tiene un costo de $500. Este permiso debe ser pedido con un mínimo de anticipación de 48h. Es válido para Argentina, Brasil, Chile y Paraguay.

Debés tener la licencia de conducir a mano por si la policía te lo pide. La documentación del vehículo estará en la guantera del acompañante. Si requerís mayor asistencia, en la App dentro del Menú seleccioná “Ayuda” y podrás llamar a Soporte Kinto. También se puede contactarnos llamando al 0004135985463.